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RECLAMACIONES – QUÉ PODEMOS HACER

Si usted tiene un problema o queja esto es lo que puede hacer

En Banco Halifax Hispania queremos complacer a nuestros clientes pero sabemos que a veces surgen diferencias. Si usted tiene algún problema o queja, queremos saberlo. En la mayoría de los casos éstos pueden ser resueltos directamente con el personal de su oficina o a través el Servicio de Banca Telefónica, pero si aún así está en desacuerdo con la respuesta recibida, usted puede continuar con su reclamación:

Paso 1 – Dónde hacer la primera reclamación

Envíe su queja por escrito al Servicio de Atención al Cliente:

por e-mail:	atencion.cliente@halifax.es
por correo:	C/ Anabel Segura, 16-18. Edificio II. Planta 3. 28108 Alcobendas - Madrid

El Servicio de Atención al Cliente responderá a su reclamación en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la misma. Si usted contactó con nosotros por e-mail, le responderemos por e-mail. Si lo hizo por correo postal, le contestaremos por el mismo canal (por favor, tenga en cuenta los plazos de entrega del servicio de correo postal).

Si su queja es compleja, el tiempo necesario para recoger toda la información que nos permita darle una respuesta podría ser mayor. En ese caso nos pondremos en contacto con usted en las 48 horas siguientes para informarle del tiempo aproximado que nos podría llevar darle una contestación. En cualquier caso, este período no puede exceder el plazo de 60 días.

Paso 2 – Contacte con los servicios de Defensor del Cliente

Servicio de Defensor del Cliente de Banco Halifax Hispania

Si continúa en desacuerdo con la respuesta recibida, usted puede enviar su reclamación al Defensor del Cliente de Banco Halifax Hispania. Esta figura ha sido designada por el Consejo de Administración de Banco Halifax Hispania.

por e-mail:	defensor.cliente@halifax.es
por correo:	C/ Anabel Segura, 16-18. Edificio II. Planta 3. 28108 Alcobendas - Madrid

El Defensor del Cliente revisará la reclamación y tomará una decisión tan pronto como sea posible pero, dependiendo de la complejidad del caso, la decisión final podría llevarle un máximo de 4 semanas.

Servicio de Reclamaciones de Banco de España

En caso de no estar contento con la decisión tomada por el Servicio de Defensor del Cliente de Banco Halifax Hispania, puede dirigir su reclamación al Servicio Jurídico de Reclamaciones de Banco de España. Éste es un servicio independiente.

Dirección de contacto:

Banco de España
Servicio Jurídico de Reclamaciones
C/ Alcalá, 48
28014 Madrid

Por favor, recuerde que el Servicio Jurídico de Reclamaciones del Banco de España no revisará ningún caso que no haya seguido el procedimiento de reclamaciones expuesto más arriba.

Servicio de Atención al Cliente

La información contenida en esta página web está destinada a usuarios residentes en España salvo cuando se notifique lo contrario. La información facilitada está sometida a las normativa vigente en España y no va destinada a usuarios bajo otras normativas que supongan el cumplimiento de requisitos distintos para la publicación de productos y servicios financieros. Banco Halifax Hispania, S.A., es una entidad de crédito española sujeta a la supervisión del Banco de España, con domicilio en Alcobendas (Madrid), C/ Anabel Segura, 16, e inscrita en el Registro de Bancos y Banqueros con el nº 0217. Reg. Merc. Madrid, T.6799, L.O.F. 108 Sec.8ª H.M.-110714 Inscrip. 1ª, N.I.F. A-80481765